ISO 9001 -sertifiointi ja vuosittaiset auditoinnit osana toiminnan kehittämistä
Saavutimme ensimmäisen ISO 9001 -sertifiointimme vuonna 2022. Kesäkuussa 2026 toteutettu vuosittainen auditointi sujui jälleen menestyksekkäästi, eikä auditoinnissa havaittu korjattavia poikkeamia. Sertifiointi ei kuitenkaan ole meille vain kerran saavutettu merkintä, vaan jatkuvan kehittämisen työkalu.
Varsinaista auditointia edelsi sisäinen auditointi, joka toteutettiin sertifioinnin auditointisuunnitelman mukaisesti. Eri toimintojen vastuuhenkilöiden ja avainhenkilöiden kanssa arvioimme, miten toimintojemme ohjeistukset on dokumentoitu ja miten niitä käytännössä noudatetaan. Samalla tarkastelimme kriittisesti sitä, missä voisimme edelleen parantaa toimintaamme.
Jokapäiväisessä työssä hyödynnämme Poikkeamien käsittely -sovelluksesta saatavaa palautetta. Sen kautta seuraamme sekä ulkoisten asiakkuuksien, kuten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden, että sisäisten asiakkuuksien, kuten henkilöstön ja sisäisen viestinnän, ilmoituksia. Näin kehityskohteet eivät jää yksittäisten havaintojen varaan, vaan niitä voidaan seurata järjestelmällisesti.
Parhaimmillaan laatukäsikirja ei ole vain kokoelma ohjeita, vaan se ohjaa toimintaamme tavalla, jonka olemme yhdessä nähneet tärkeäksi yhteisen menestyksen ja tavoitteiden saavuttamisen kannalta. Jotta laatujärjestelmä säilyttää merkityksensä, sen toimivuutta on kuitenkin arvioitava säännöllisesti ja riittävän kriittisesti.
Ulkopuolinen auditointi tuo toimintaan myös uuden näkökulman. Auditoija voi kiinnittää huomiota asioihin, jotka arjen kiireessä jäävät helposti huomaamatta. Näin voidaan tunnistaa uusia kehitys- ja parannuskohteita ennen kuin ne ehtivät muodostua suuremmiksi ongelmiksi.
Sama ajatusmalli toimii myös vauriokorjaustoimintojen kehittämisessä. Ulkopuolelta tuleva näkökulma voi auttaa tunnistamaan toimintatapoja ja kehityskohteita, joita emme itse välttämättä huomaisi. Jatkuva arviointi ja seuranta ovatkin tärkeä osa toiminnan kehittämistä.
Tämän vuoden auditoinnissa yhdeksi kehitysehdotukseksi nousi tavarantoimitusten toimitusvarmuuden mahdollisten muutosten arviointi sekä niiden vaikutukset yhteistyökumppaneidemme päivittäiseen toimintaan. Myös tässä asiassa pelkkä seuranta ei kuitenkaan riitä, vaan ratkaisevaa ovat tehdyt toimenpiteet.
Olemme seuranneet jälkitoimituksia viikkotasolla jo vuosien ajan. Tehtyjen kehitystoimenpiteiden ansiosta keskimääräinen tuotetoimitusvarmuutemme on ylittänyt 97 prosentin tason. Tämä on hyvä esimerkki siitä, kuinka järjestelmällinen seuranta, reagointi ja jatkuva kehittäminen näkyvät konkreettisesti arjen toiminnassa.
ISO 9001 -sertifiointi antaa meille rakenteen, mutta varsinainen laatu syntyy jokapäiväisistä teoista. Tällä kehityksen tiellä haluamme jatkaa myös tulevaisuudessa.
